수령 즉시 (박스 개봉 전후)
0일차외관 파손이 명확하면 즉시 TTM 고객센터(1600-8644)에 연락. 택배 기사가 있다면 함께 사진 촬영 후 반송 처리.
필요 증빙:개봉 전 박스 상태 · 개봉 후 제품 외관 · 구성품 누락을 다각도 촬영.
리퍼 제품 수령 후 동작 이상이나 외관 문제가 의심될 때, 빠른 대응이 결과를 바꿉니다. 시점별 대응 방법과 꼭 챙겨야 할 증빙을 정리했습니다.
외관 파손이 명확하면 즉시 TTM 고객센터(1600-8644)에 연락. 택배 기사가 있다면 함께 사진 촬영 후 반송 처리.
박스·구성품이 모두 유지된 상태면 단순 변심 반품도 가능(불량이 아니어도). 박스 훼손 · 구성품 누락 시 변심 반품은 불가능하지만 불량 반품은 가능.
초기불량 안심 교환 프로그램으로 동일 상품 또는 다른 상품으로 교환 가능. 기간 무관 교환·환불 가능하나 30일이 지나면 일반 무상보증 규정 적용.
TTM 자체 무상보증 기간 내라면 유·무상 수리로 대응. 카테고리별 기간: TV 1년 / 스마트폰 S 12개월·A-D 6개월 / 노트북·PC·모니터·생활가전 30~90일.
배터리 완충 상태 확인 → 어댑터 변경 시도 → 여전히 불가 시 불량. 촬영 후 접수.
흰 · 검정 · 단색 배경으로 확인. 제조사 허용 범위(픽셀 2~3개 이내) 초과 시 불량.
초기 효율 기준(S·A 70%↑, B-D 50%↑)을 하회하면 고객센터 접수. 배터리는 소모품이라 보증 외지만, 출고 기준 미달은 별도 판정.
드라이버 재설치 후에도 지속되면 불량. 어느 키가 안 되는지 촬영.
유심 재삽입 · 통신사 다른 번호로 테스트. 하드웨어 문제면 접수.
HDMI 선 교체 테스트. 특정 포트 불량이면 접수.
설치 직후 1주일 적응 기간 두고 판단. 비정상적인 금속 마찰음 · 누수는 즉시 접수.
증상을 설명하실 때 상품 상세 링크나 주문번호를 알려주시면 빠르게 처리됩니다.